【江湖一點訣】她這樣做行銷 2年當上電商龍頭二把手

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楊晨欣認為,與使用者產生共鳴,才能有效行銷。
楊晨欣認為,與使用者產生共鳴,才能有效行銷。
來自新加坡的蝦皮(Shopee)以1站購足、免運行銷的策略,迎頭痛擊台灣本土電商網路家庭(PChome),背後的行銷操盤手楊晨欣點出,「以消費者需求為核心」是行銷勝出亙古不變的硬道理。
蝦皮購物日前公佈App下載用戶數突破1,500萬、超商取貨超過2,000萬件次,遠勝PChome商店街的1,100萬件次,每日活躍用戶平均數、停留時間都超越競爭對手,坐穩台灣行動電商龍頭。2015年進入蝦皮,從行銷總監做起的商業營運總監楊晨欣厥功甚偉。
在行銷越來越受數據主導的時代,資工系背景的楊晨欣指出,蝦皮很多事情都是第1次嘗試,沒人做過,不見得事事都有明確數據佐證。「我們會看的是,今天我們想要溝通的目標對象是誰?他們在乎的話題是什麼?最重要的是,他們想聽到、看到的是什麼?這樣才能為這些不同目標對象,制定適合他們的行銷方式、內容。」
楊晨欣帶領蝦皮行銷屢創佳績,每日平均活躍用戶240萬,超越同業。
蝦皮也是從錯誤中學習,逐漸摸索到位。當時蝦皮已站穩行動拍賣市場,想吸引更年長、28歲到35歲、更有消費力的目標對象。
以美妝為例,行銷團隊一開始用站內最熱賣、單價600元左右的日韓流行開架彩妝,做成各式各樣行銷素材,「我們試了2個禮拜,發現不管怎麼下殺、打廣告,效果都不是很好。」

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