【職場人語】初生之犢扳倒老霸主　

樂購蝦皮　商業營運總監楊晨欣

• 年齡：34歲
• 入行：2年9個月
• 家庭：已婚
• 學歷：美國約翰霍普金斯大學資工系、美國哥倫比亞大學商學院行銷MBA
• 經歷：Informatica系統管理師、Foxlink產品行銷分析師、GSR實習分析師、麥肯錫大中華區台北分公司專員
• 休閒：健身、拳擊、瑜伽
• 成功心法：從使用者角度，講他們想聽的話，產生共鳴才能有效行銷
• 戰績：2年半內帶領蝦皮衝破1,500萬用戶，穩居台灣行動電商龍頭

來自新加坡的蝦皮（Shopee）只花不到3年時間，即躍居台灣行動電商龍頭，楊晨欣今年初由行銷總監升任商業營運總監，正式成為亞太區首席營運長馮時欽之外的二把手。蝦皮最新布局的24小時購物中心、業績占比最大的民生消費用品，都是她的管區。

怒被看小　剪短髮

為擔此大任，一向長髮的楊晨欣這半年頭髮越剪越短，「長直髮容易讓人誤會我年紀很小，有點困擾。」比一般女聲低沉的嗓音傳達威信。

楊晨欣從小就會念書也愛運動，嚮往美國自由風氣，國中自美遊學歸來就興起留學念頭，父母搬出北一女當擋箭牌：「妳要證明妳值得我們家投資妳出國念書，考上北一女才能去。」如願考上後，父母仍不放心她隻身出國，固執的她不斷死纏爛打，過了1學期，父母才履行承諾。

「只能說那些美國電影，把美國描繪成1個可以實現夢的地方，真是害死人。」以歷史課來說，老師要求每天讀10頁做筆記，同學20分鐘做完，她要花2個半小時，靠電子辭典1個字1個字查，才做得完，「每天做到三更半夜，覺得我怎麼會做這種選擇？」不認輸的她，花了1年逐漸克服語言弱勢，還打進籃球、網球校隊，並主持學校電台秀。

大學畢業後連4年，楊晨欣年年換工作。最早在矽谷軟體公司Informatica做系統管理師，但朝9晚6的技術職她不愛，陸續嘗試行銷分析、財務投資、管理顧問、新創顧問各種角色。

全家之亂　學教訓

為了學習商業決策，她進入麥肯錫大中華區台北分公司擔任專員。顧問業滿足她追求新挑戰、成就感的欲望，但內心仍有疑慮：「一般加入麥肯錫都是22歲，我進麥肯錫已經26歲。一度我也懷疑，跟北一女同學、美國大學同學相比，我是不是晚了？」

回到美國念MBA，她沉澱思考：「做管理顧問很有趣，但我始終不是own product, own result（主導產品、主導決策）的人。我想要做一個自己很有熱情的產品，真的去主導它的成敗。」

為了結婚，她回台工作。在美國生活十多年，她常用Amazon購物APP，「我是super shopaholic（超級購物狂），網路上能買到的東西，我都在網路買。」2015年新加坡獵人頭公司前來牽線，她與蝦皮要做行動購物的策略一拍即合。

她是稱職的蝦皮代言人，去年在蝦皮買了超過500件東西，連前年辦婚禮，都想用蝦皮的橘色為主色調，「可能有點too much，被我老公反對。」

2016年初，蝦皮推免運行銷，1個月內訂單暴增10倍，農曆年前正值物流尖峰，塞車、掉貨層出不窮，一度造成「全家之亂」，免運包裹塞滿全家便利商店。當時客服團隊只有8人，連她在內的幾位總監都下海值班做客服，安撫憤怒的用戶。這件事讓她體認，作為行銷主管必須全面思考，確保後端物流、客戶支援系統有充分準備。

去年雙11，蝦皮祭出消費滿額就抽獎，1人獨得現金200萬元買房頭期款，創下單日訂單數飆至近80萬張，這是楊晨欣的點子。當時蝦皮在印尼抽獎送汽車，成效不錯，總部希望台灣照做，她認為送車沒新意，「送房好了，台灣網購沒人送過房子！」

現金行銷　立戰功

一開始，老闆、團隊都直呼「不可能」，但她認為30歲以上看這廣告會有感，因為這群人稍有經濟基礎，盼望安定下來，也是蝦皮商城想吸引的目標用戶。結果，當月商城業績、 30 歲以上新用戶雙雙成長3成，證明她的能耐。

蝦皮策略暨數據分析總監梁日威觀察：「Joyce（楊晨欣）做事情比較完美主義，她對工作、對團隊的要求都很高，她非常執著把自己做到最好。」

完美主義者當主管，最難的是抓大放小。她坦言，當管理人數從10人增至150人，以前習慣什麼東西都要看過，現在必須訓練團隊自己掌握品質，「無法把關細節的情況下，你必須做決策、負責任，心裡有一種沒著落、懸空的感覺，我覺得最可怕。」

麥肯錫員工不論職級，只要意見有憑有據，人人都有「反對的義務」，這套管理風格，她同樣用在蝦皮。

「台灣人一般都很客氣，很少願意對主管提出反饋。我強迫每個人都要提出能幫助我進步的feedback，所以不要跟我講沒有。」作風強勢、性子又急，第1年她就收到反饋：「希望妳能更有耐心聽我把話說完。」她嘗試放慢腳步，讓屬下感覺被尊重。

「我一直的楷模是我媽媽。」談起母親，楊晨欣眼中露出驕傲。母親從小半工半讀，為自己生活費想辦法，苦讀考上法律系，成為眾達國際法律事務所的合夥人，最後獨立開業，「我的個性不怕挑戰、永遠在追求下一個高峰，其實是受她影響。」

擁抱變動　最安穩

只是，赴美求學、進入蝦皮，這些都不是母親支持的決定。媽媽盼她留在台灣安穩發展，她則是看清，這個世代要在這個時代生存，接受變動、擁抱變動是最安穩的態度。

當時蝦皮在台灣剛起步，名稱還是「蝦皮拍賣」，媽媽不解：「妳為什麼要去一個好像海鮮攤的地方工作？」直到連媽媽的朋友都知道蝦皮拍賣，媽媽才開始接受。

「這種東西，蝦皮有沒有賣？」有1天，媽媽想用LED蠟燭燈布置家裡，按照楊晨欣示範，自己用手機體驗人生第1次網購。女強人媽媽，終於認可了固執女兒的職涯選擇。

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