2023.05.08 11:30 臺北時間

張國煒「道歉」3句話都釀公關危機 名嘴:星宇成立以來最大災難

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生活
星宇航空董事長張國煒在處理班機延誤一事上,對外發言被認為再度引發了公關危機。(本刊資料照)
星宇航空董事長張國煒在處理班機延誤一事上,對外發言被認為再度引發了公關危機。(本刊資料照)
星宇航空本月6日往返日本東京成田機場的航班發生嚴重延誤,引發後續一連串處置爭議,董事長張國煒隔日一早還搭乘廉航趕到現場向乘客致歉。然而名嘴黃揚明指出,張國煒公開道歉的發言中,3句話都釀成了公關危機,包括得罪日本人、犧牲部屬,以及自我打臉,他形容這可說是星宇航空成立以來遇上的最大公關災難。
星宇6日中午從桃園機場飛往成田機場的航班,在降落時因為大風遇上阻礙,重飛兩次後繞飛降落名古屋中部機場加油,最後抵達時已是當地時間晚上7點多。而這起延誤也連帶影響到原班機返回台北的時間,星宇還做出併班等決定,接連讓同日預定下午4點起飛回台北的班機也受影響,數百名乘客滯留機場,再加上成田機場一直以來的宵禁規定,星宇無法順利在午夜前起飛,乘客只能在候機室打地鋪過夜,引發滿滿的抱怨聲浪。
張國煒7日一早搭乘廉航捷星航空飛到成田機場,向不滿的乘客致歉,並親自駕駛班機載回部分旅客,還宣布將全額退款,希望挽留顧客的心,部分民眾認為很有誠意,然而張國煒的發言內容卻再度引發爭議。
名嘴黃揚明指出,張國煒在日本道歉時,提及「日本官僚比較嚴重、比較難催、不好意思!」這句話得罪了日本人;其次,張國煒向旅客表示,他也不希望再砸鍋,他真的很怕,「我知道你們都很支持我,他們原本要我不用來,我說我一定要來…」這句話有犧牲部屬、成就自己的意味;再者,張國煒這趟是搭乘他過去曾痛批的廉價航空到日本,讓他過去的言論也被翻出來放大檢視,張國煒受訪時不以為然地說不要挑他語病,「這樣子怎麼得了,翻舊帳翻不完。」這句話則是自我打臉。
黃揚明認為,這是擅長品牌行銷,走網紅路線的星宇航空遇到成立以來最大的公關災難,「只能說,能用錢彌補的都是小事,花錢也學不來的,是最寶貴的經驗。」
更新時間|2023.09.12 20:46 臺北時間
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