永慶房屋資訊部協理呂學堯表示，此次推出的實戰演練功能，以房仲實際工作與教育訓練需求為核心，將常見的服務情境設計為可持續互動、反覆練習的擬真對話，並依需求進行擴充，讓AI逐步融入第一線人才培育。
模擬多樣客戶服務情境 AI對話練習化解新手卡關焦慮
對剛入行的房仲新人來說，除了熟悉法規與作業流程，面對不同背景與性格的客戶時，能否即時理解需求並靈活回應，往往是最大的考驗。許多新手因缺乏購售屋經驗，初期很難抓準客戶最在意的痛點，一旦遇到突發提問，容易因經驗不足而卡關、不知道如何接話。
永慶房屋人資部協理塗振宏指出，「在 AI面前犯錯過一百次，只為在客戶面前一次成交。」AI智能教練支援文字與語音互動，可模擬多樣的客戶背景與購屋需求。新人能直接用語音演練講話口吻與對話節奏，演練結束後，系統也會提供評分與改善建議，幫助新人釐清盲點，將不敢開口的心態轉化為能透過訓練提升的溝通能力。
AI訓練搭配真人教學 雙軌並行深化實戰應對
目前AI智能教練已累積使用近2萬人次。透過反覆的情境練習，新人能快速熟悉基礎應對與服務流程；同時再搭配一對一師徒制及團隊支持，由師父或資深學長姐實務示範，帶領新人掌握服務現場的細節。藉由AI訓練與真人教學雙軌推進，新人不僅有足夠的自主練習時間，實際上場時也有資深同仁陪伴指導。
塗振宏協理補充，房仲服務的溝通不只是回答問題，更要察覺客戶的語氣與情緒變化，理解對方背後真正的考量。新人跟著師父、店長或學長姐帶看服務時，可以近距離觀察資深同仁如何掌控現場氛圍與調整說法，遇到棘手狀況也能直接向前輩請教，把系統練到的內容靈活運用到真實情境中。
學習與帶教雙向受益 後台數據精準補強短板
入行不到一年的經紀人員李孟煒分享，房仲工作需要與不同客戶溝通互動，過去沒有經驗的新人需要花很長時間摸索。AI智能教練能讓他在零壓力的情況下模擬不同服務情境，AI回饋的建議也會指出需要加強的地方，讓他可以自我檢視並修正；實際跟著師父學習時，就能把心力放在觀察客戶反應與應對技巧，讓自己更有系統地熟悉工作，也更快建立與客戶互動的信心。
店長陳冠穎則從帶教角度觀察，新人初期常遇到不敢開口或應變不及的問題。導入AI訓練後，新人能先自行練習，店長與師父也能透過後台掌握學習狀況，給予精準輔導。他形容，AI協助增加練習的「量」，真人教學則提升學習的「質」，雙管齊下能貼近學習需求，也有助於縮短新人成長曲線，累積實務能力。
科技全方位賦能職場 連9年獲亞洲最佳企業雇主
除了培訓外，永慶房屋也把AI延伸至日常工作。「AI智能教練」提示每日工作重點，「永慶AI特助」則能快速整合社區物件、房市趨勢與客戶需求。當繁瑣的資訊整理交由科技處理，經紀人員便能專注於傾聽顧客需求與專業服務。
結合完善的科技培訓與首年72萬元收入保障、最高月休 10 天等福利，永慶房屋今年第9度榮獲HR Asia「亞洲最佳企業雇主獎」，並首度獲頒「科技賦能特別獎」。未來永慶房屋將持續優化各項AI工具，讓科技成為員工職涯發展的助力，打造具競爭力的職場環境。
