「我以前是胸腔、心內科護士，坦白說，要賣輪椅、復健護具，我的經驗是不足的，那要如何充實自己呢？除了持續進修，我還曾假裝病患的姐姐，一起去諮詢醫師，各類型病患在什麼階段要做什麼？出院幾天後需要什麼樣的產品？我通通做筆記寫得一清二楚。」陳麗如笑說，長久下來，病人家屬來到杏一門市諮詢，第一個反應都是「妳怎麼講得都跟醫生講得一樣？」，無形中建立信任感。
【醫療通路女王番外篇】假扮家屬陪診掘商機 創業30年只求做好一件事
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全台藥妝通路門市突破1萬家，密度更勝便利超商，如何從激烈競爭中脫穎？杏一醫療董事長陳麗如認為，商機藏在「細節」裡，為了建立信任度，她曾假扮病患家屬陪就醫，透過諮詢醫師累積照護專業，再從顧客反饋意見中，抽絲剝繭轉化為商機，開發獨賣會說國台語雙聲道血壓計與獨家規格濕紙巾，成為從醫院診療到居家照護的重要橋梁。
陳麗如曾是第一線護士，懂得將艱澀難懂的醫療術語、照護知識，轉化為一般民眾可了解的說明詞彙，不厭其煩地替消費者解答疑難雜症，「專業用他聽得懂的語言去跟他對話，而不是說一堆你根本聽不懂的，那哪叫專業？那叫聽不懂。」拉近與消費者的距離。
不僅對顧客有一套，陳麗如26歲創業時，手上只有母親標會湊到的10萬元可周轉，但她的熱忱幹勁卻打動房東、供應商，不僅房東破例不收2個月押金，供應商也讓她先寄賣，再收取銷售貨款。陳麗如自嘲：「廠商可能是看我懷孕，覺得我跑不掉，加上剛開始銷售數量不多，才特別通融。」
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