身為醫療通路王，陳麗如直言，醫療通路存在的價值，遠比一般人想像的單純販售產品更多元。護士出身的她舉例，「我們可以從客人的指甲顏色，去判斷他的循環，從嘴唇顏色評估他的狀態，究竟是血糖太低、太高還是洗腎病患，這些小細節在醫療人員身上是非常重要的指標。」這也是杏一門市大量聘用具醫療護理專業背景人員的重要原因。
【醫療通路女王番外篇】把0800變「客讚」專線 她用這招凸顯通路價值
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這是發生在杏一門市的真實故事之一。一位罹患咽喉癌的老榮民，因氣切手術後必須借助發聲器才能說話，老榮民走進門市詢問，當時杏一並未進口該產品，店長不忍老人家帶著失望神情離開，主動詢問其他醫療用品店，花了不少時間才找到發聲產品，還替他申請「台灣無喉協會」會員申請相關補助，收到產品當天，老伯伯重返門市，原以為是產品出問題，沒想到他開口的第一句話竟是：「店長你好，我想把第一聲謝謝獻給你。」
走進杏一林口店，一字排開數十款輪椅，陳麗如仔細介紹各種造型的輪椅功能與差異，有的輪子特大，有的扶手、腳板可拆卸，有的椅背加長，有的適合脊椎損傷病人，有的可幫助長期臥床者減輕姿勢性低血壓，她強調：「外行人看來，這一整排都是輪椅，殊不知他們的功能完全不同，尤其是販售疾病型輪椅必須非常小心，它裡頭有太多學理，賣錯了會影響到病人的生活品質。」
「我也可以很easy，只賣一種老年人代步輪椅就好，但這樣我能幫助的病人就有限。」「既然是做零售服務，我們就要站在醫療專業角度，主動搞懂產品中的眉眉角角，不然人家怎麼能信任你、依賴你，甚至習慣你的服務？」醫療產業門檻高，陳麗如不怕麻煩，主動要求採購團隊配置多元產品，藉由服務人員的引導介紹，滿足顧客多樣需求，從中創造通路價值。
「醫療用品不像便利商店，可以拿了就走，我們的每一項商品用法、用途都需要解釋，我冒不起賣錯風險，更不想讓顧客買了卻不會用。」為了落實教育訓練，陳麗如會自編講義、投影片，並把門市遇到的狀況變成情境考題。
包括和顧客的應對進退、說明產品的SOP、如何提供心理支持滿足顧客需求，陳麗如說：「我會一字一句批改，剛開始很多人是滿江紅，沒關係就繼續訓練到ok為止，不管怎樣，我一定要把人員訓練到可以獨立上線。」紮實的教育訓練也讓客訴大幅減少，不少門市人員的貼心服務，甚至讓0800客服變「客讚」專線，「常常有顧客打進來留言，讚許某店店員，我也覺得與有榮焉。」
除了訴求專業，杏一團隊也樂於成為病患家屬心中的支持力量。「仔細觀察，走進杏一門市的消費者，10位有7位面帶愁容，將心比心，當家中有人生病、住院，家屬的心情肯定是慌亂的，這時，我們可以成為安定的力量，用累積的經驗告訴你要注意哪些事情，如何做好充分的準備，甚至減輕患者痛苦。」每當有新進人員加入，陳麗如總是將一個個累積的感動故事化為教案，鼓舞團隊將服務價值極大化。
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