【醫藥通路女王5】拒發疫情國難財 口罩散裝零售是她建言

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銷售起家的陳麗如,遇到消費者提問,她熱情回應耐心解答。
銷售起家的陳麗如,遇到消費者提問,她熱情回應耐心解答。
隨著台灣進入高齡化社會,杏一也積極搶攻銀色商機,深入社區舉辦樂齡店長活動,引導長輩學習自我照顧。在長照2.0政策上,杏一加快與各縣市政府簽約的腳步,也是代償墊付簽約數量最多的廠商,民眾只要持長照核定單,就可先將指定輔具帶回家使用,後續補助流程則由杏一協助送件申辦,有效縮短等待空窗期。
陳麗如強調:「病人回家後,才是獨自面對漫長復健的開始,我希望杏一能成為回家前的最後一站,購妥病患需要的商品、補足醫院來不及詳述的復健知識與建議。」
杏一醫療是以販售醫療照護產品起家,積極搶攻銀髮商機。
她以林口店數十款輪椅為例,「這一整排的輪椅都是不同類型的病人在坐的,有的輪子特大、有的扶手腳板可拆卸、有的椅背加長,我也可以很easy,只賣一種老年人代步的就好,賣疾病的輪椅必須非常注意,因為它裡面有太多學理,賣錯了會影響到他的生活品質。」
醫療照護產品專業知識多,杏一門市強調專業化服務,服務人員仔細說明與示範。
為了替顧客介紹合適產品,杏一醫療董事長陳麗如顧不得合身窄裙套裝與高跟鞋,側蹲邊說明邊示範操作,察覺客人因預算考量面露難色,她不僅絲毫未露不耐,反而柔聲安慰:「長照2.0可申請輪椅補助,別擔心!我們一起來想辦法……」讓因照顧失能家人而疲憊不堪的家屬,彷彿在大海中抓到一根浮木。
除了醫療護理器材,杏一也開發許多自有品牌食品,滿足民眾一站式購足需求。
專業形象受肯定,今年初,武漢肺炎爆發以來,陳麗如也應衛福部之邀,參與防疫會議交換業者意見,考量口罩是重要防疫物資,她建議政府開放散裝零售,讓更多民眾可購買基本用量。
武漢肺炎疫情延燒期間,總經理蔡德忠持續加強門市防疫商品備貨量。
「醫療產業本身沒有大起大落,看到很多長輩辛苦排隊買口罩,我其實很於心不忍,沒有人會想發這種國難財,每次的疫情都考驗著人性與制度。」採訪到尾聲,陳麗如匆匆告別,衝回辦公室繼續越洋視訊,要為旗下1300位員工採購每天1個安全口罩存量,雙方議價攻防不斷,俠女性格嶄露無遺。

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