大小會議不斷的她，堅持每年親自走訪一輪海內外門市，傾聽第一線人員與顧客聲音，甚至轉為商機。
【醫藥通路女王4】家屬還器材出車禍 她首創甲地租乙地還
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陳麗如注重服務細節，許多醫材價格不菲，氣切管單價5、6千元，1張氣墊床至少1、2萬元起跳，她20年前就推出憑發票7天內可退換貨服務，「全公司都反對，但我堅持要做，我要讓客人知道杏一有多專業，跟我買你絕對可以放一百顆心。」年底結算財報，事實證明，退貨案件僅個位數，金額也低，卻成功賺到消費者信賴。
「很多長輩抱怨血壓計字體太小，看不清楚，我找廠商合作開發會報國、台語的血壓計，是國內第一家拿到國家品質標章。」5年累計賣出逾10萬台。隨著通路越趨強勢，杏一更積極發展自有品牌，不乏小兵立大功案例，像是比市售面積大1倍的優護濕紙巾，1張就很夠用，據AC尼爾森調查，銷售量全台第一。
經營企業難免在商言商，但陳麗如卻處處替客人著想，她曾租借病危患者氧氣製造機，事後家屬拿到店裡返還途中卻遇嚴重車禍，「台灣有留一口氣回家的習俗，1台氧氣製造機上萬元，只用1次要家屬購買我開不了口，但既然推了租借服務，我也應該讓家屬能輕鬆、方便就近歸還，所以首創甲地租乙地還。」
種種創新服務一度不被業界看好，也考驗杏一的庫存管理，但陳麗如用行動證明，天下無難事只怕有心人。夫妻共事，陳麗如習慣發號指令、掌控全局，蔡德忠透露：「她絕對是實位董事長，決定要做的事打死不退，不管誰擋在前面，仍堅持往前走，不厭其煩或困難，這點創業家特質，我自認不如她。」
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