今年52歲的蔡凱文，2003年加入網家，掌舵強勢3C商品的營運與銷售，從基層幹部做到電子商務部協理、副總經理，「Kevin（蔡凱文）是相當有分量的中生代幹部，詹先生對他高度信任與授權。」網家資深主管觀察。
2017年，網家遭遇土洋兩大強敵，必須同時應付蝦皮補貼戰與富邦媒（momo）物流戰的夾擊，以巨額補貼迎戰的網家，當年出現上市以來首度單季虧損，導致共同創辦人李宏麟請辭總經理，詹宏志決定組5人小組逆襲，欽點蔡凱文接棒總經理，2年後拔擢蔡為集團首位執行長，被視為準接班人。
蔡凱文帶領網家挺過黑暗期，但靠著24小時到貨爆紅的網家，這2年卻被富邦媒和蝦皮狠狠超車，疫情爆發後，更因物流卡關無法出貨，被網友嘲諷為240小時、24星期到貨。昔日成功，始終是網家人難以忘懷的美好時光，現在卻淪為笑柄，讓看不下去的詹宏志不得不說出重話：「過去的成功變成現在的痛苦。」
去年，疫情期間宅經濟當道，網家提高費用、轉投資金融科技事業體的一次性支出，導致去年獲利重挫，挑戰原定的500億元目標失敗，股價腰斬得難看，「詹先生給了經營團隊多次暗示和機會，今年過年後下令嚴格把關費用支出，簽核單位更多了詹先生，但Kevin火速閃辭，很多員工相當震驚。」網家資深員工說。
「過去的成功模式與經驗，終會成為網家的絆腳石。」知情人士搖頭說，蔡凱文為搶疫情宅經濟，不斷墊高行銷費用促銷，無奈主力3C商品卻因晶片大缺貨，導致無貨可賣，就算出奇招拚非3C商品也緩不濟急，「這是對手強項，除非價格甜、銷量大，否則毛利很低。」
