東森購物解釋，因面臨營運挑戰決定精簡人力，像東森購物電費年增5,000萬元、基本工資年增1,500萬元等，全年營運成本增加1.3億元；電商市場因境外電商插旗台灣，對消費者是福音，但對本土電商卻是考驗；有線電視在剪線潮下，從過去超過520萬戶剩不到440萬戶。
針對11月裁員風波，「所有離職程序皆符合法令規範。」東森購物解釋，今年員工人數將從2,300人減少至2,100人，其中包含自行離職的人，那留下來的優秀員工預計明年農曆年後加薪5％，不過在AI工具支持下，明年人力將再減少，「集團數位轉型重點布局AI技術，但絕非簡單取代人力，是透過新技術提升團隊的靈活性與競爭力。」
至於東森購物總經理彭鴻珷的請辭原因？東森購物表示，東森集團總裁王令麟非常肯定彭鴻珷在任內的傑出表現，不僅讓商場虧損收斂，電視購物在過去2年皆繳出獲利成長10％的亮麗成績單，「顧及彭鴻珷身體因素，仍希望他以健康為重。」
東森購物強調，組織變動非常正常，尤其東森購物去年已轉線下發展，包含商場、REGAL美容醫美、東森栢馥全健康中心等，除了陸續招募人才，員工離職前也會優先輔導轉調線下服務。此外，對虧損公司也果斷處理，像熊媽媽買菜網、東森整合行銷公司已認賠止損。
「縱使線下商場發展初期虧損，但不影響發展的決心。」東森購物指出，新北林口全球營運總部投資案，因疫後勞工不足、通貨膨脹、利率上漲等因素，預估預估總投資金額從70億元增加到130億元，未來會擴展林口A9營運總部商場，挑戰整體線下零售目標100億元，2026年林口總部落成後，將再增補2,000名員工。
