「我們希望超越台北信義計畫區，將這裡打造成人潮與錢潮匯聚之地。」東森集團斥資130億元、在新北林口興建全球營運總部，11月22日舉行上梁典禮上，總裁王令麟意氣風發地說。
【財經時事】金雞母獲利慘跌4成 王令麟裁員整頓東森購物
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雙11購物節甫落幕，電商圈卻傳出東森集團旗下金雞母東森購物裁員瘦身消息。本刊接獲爆料，因轉攻美食街商場不如預期，獲利衰退4成，雙11前後，總裁王令麟除分階段裁員，並實施攸關年終獎金的「省電計畫」，總經理彭鴻珷也請辭。本業陷困境，但王令麟卻砸百億成立台北健檢中心、新北林口全球營運總部，「總裁鼓勵同仁凡事先問ChatGPT，企圖未來以AI（人工智慧）取代現有人力。」前東森得易購高層人士向本刊說。
避戰momo 轉攻線下店
沒想到，同時間卻爆出這位商場梟雄，重手整頓旗下電商東森得意購（簡稱東森購物），並分階段裁員。「雙11前，總裁（王令麟）先砍電視購物，節目部裁3成人力，工程部已砍到血流成河；雙11結束後，換砍電商。按《勞基法》簽非自願離職，當天談完就能走人，不過我被資遣半個月，還沒拿到資遣費。」遭裁員的員工對本刊說。不僅如此，上週三（11月27日）深夜再傳王令麟批准東森購物總經理彭鴻珷請辭，欽點老臣趙世亨接手。
王令麟領軍的東森集團，1999年成立台灣第一家電視購物台，曾是國內非實體通路零售霸主，捧紅利菁、斯容等購物天后，光靠一個購物頻道就寫下百億元營收的驚人紀錄，隨後跨足電商成立ET Mall、大手筆併購香港跨境電商草莓網，王令麟為何此時要出手整頓呢？
本刊調查，一切都因金雞母東森購物獲利大衰退，攤開集團財報，東森購物今年前3季獲利8億元，對比2021年同期大賺12.9億元，慘跌近4成。「後疫情時代國人回歸實體店消費，雖衝擊電商營運表現，更大挑戰是集團正在燒錢發展線下店，導致總裁這次重手裁員。」知情人士說。
據了解，隨著電商大者恆大趨勢出現，自從momo（富邦媒）獨大後，王令麟就急尋轉型之道。2022年，王令麟宣布集團要朝虛實整合轉型，並瞄準線下商機，先斥資上億元在新北中和總部開第一家實體商場，隔年又從誠品、義美手中，搶下台北車站Ｋ區地下街、台北榮總美食街，企圖擴張線下實體商場版圖。
擺陣無用 每月都倒虧
王令麟看準的就是「人潮就是錢潮」，只不過，擅長線上事業的東森集團欠缺商場管理人才。「我們只懂電視購物和電商，不像微風懂管理商場，光是北榮美食街，每月扣除管銷費用250萬元，倒虧220萬元。」前東森購物高層人士搖頭說，另外兩個商場也持續燒錢。
2023年1月，王令麟拿下Ｋ區地下街後，找風水師擺陣，在服務台後方設計兩條紅龍和金球，象徵金蛋賺大錢。但因地下街招商不順，店面空置率高，導致人潮銳減，更讓進駐商家陸續退出，惡性循環每況愈下。「商場沒跟清潔公司談好，只好派員工輪流掃廁所、收垃圾，人流太冷清慘遭北市府檢討。」知情人士說。
有了前車之鑒，北榮美食街不能再出包。王令麟動員轉投資事業自然美、點八號進駐開店，開幕當天再出錢包車，號召電話行銷部百人前往消費，現場人滿為患，沒想到去年底又因人潮銳減，遭北榮要求開檢討會。
問題一再發生，王令麟在會議上大發雷霆，「我只能說很傷心、很痛心。」他痛斥彭鴻珷：「北榮院長開檢討會，以前義美董事長親自去，你派商場營運部營運長去。」
王令麟下軍令，改派最信任的特助胡曉菁督軍，每天上午8點半派人駐點舉牌，讓招商團隊啟動補貼，「每月50萬元，補貼10個月，我就不信找不到品牌進駐。」內部人士翻著會議紀錄說，王令麟把北榮當成跨足美食街的指標案，設法虧轉盈。
篤信AI 高層有怨言
線下商場發展不順，至於東森購物的電商本業，也面臨蝦皮、酷澎、淘寶步步進逼。身兼momo董事長的富邦集團大董蔡明忠已跳上第一線捍衛霸主地位，PChome（網家）董事長詹宏志則向統一集團討救兵，王令麟究竟要如何逆轉局勢？「人資說配合AI數位化，要簡省人力。」從內部員工到遭資遣、離職的前員工們異口同聲地說。
友人觀察，王令麟投入事業簡直到瘋狂地步，從早上一路開會到半夜，每天工作也從不喊累，近一年則迷上AI。內部員工回憶，曾在會議上提交報告，王令麟竟先關心：「花多少時間問ChatGPT。」員工說：「聽說裁員計畫還沒結束，現在想保住飯碗，凡事先問ChatGPT比較安全。」
王令麟對AI的狂熱，讓離職高層人士也看不下去，「各大企業怕隱私外洩，紛紛限縮ChatGPT的使用權限，只有東森購物各部門在比使用次數。」究竟AI能否提高電商獲利？「或許可以避免東森購物今年雙11標錯價，讓業者損失上百萬元的情形吧。」電商圈人士保守看待。
然而，不僅金雞母東森購物獲利衰退，更讓王令麟頭疼的是，集團各事業也狀況連連，包括東森海洋溫泉酒店、東森寵物雲、慈愛動物醫院、自然美、東森新聞雲目前都處於賠錢狀態。「公司先節省人力開銷，接下來要辦節電比賽，電費未降的單位，還要扣年終獎金。」遭裁員的員工指著最新公告說。
不畏逆風 大手筆擴張
至於重金併購的草莓網，「過去靠瘦身拚獲利，但營運不如預期，前執行長伍珮瑩年薪過高也被裁了。」前高層人士搖頭說，這幾年公司頻遇逆風，斥資7500萬元買下熊媽媽買菜網，營運兩年就收攤；直銷業務受網紅直播電商衝擊業績；東森寵物雲流動率高，疲於招募新血。
事業狀況連連，仍擋不住王令麟擴張集團的野心。11月初先斥資上億元，在台北龍江路成立「東森REGAL健檢中心」，不到半個月，新北林口全球營運總部上梁，又豪砸130億元。商場梟雄一面重手改革，又大手筆擴張，能否帶領東森集團走出逆境，各界張大眼睛在看。
東森購物回應：人力精實依法妥善處理
對裁員與商場虧損等問題，東森購物表示，因應整體市場變化、營運成本攀升，本次人力精簡依法妥善處理，旨在優化資源配置並提升經營效率，個別單位調整也是公司整體策略之一，明年已計畫針對優異同仁提供加薪和更多成長機會。東森購物往線下發展，初期的虧損在團隊努力下已在收斂，至於AI絕非簡單取代人力，要以新科技提升團隊的靈活性及競爭力，這是集團未來重點布局方向。
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