井琪小檔案
- 現職：遠傳電信總經理
- 家庭：已婚
- 學歷：美國普渡大學管理資訊系統（MIS）博士、台灣大學國際貿易學士
- 經歷：遠傳電信首席轉型長、美國AT&T技術發展部門副總裁，曾獲頒「美國亞裔50傑出企業家」
「上半年的努力於下半年陸續浮現，同時也是合併亞太電信的綜效顯現。」穿著俐落合身套裝坐在北市內湖總部十二樓辦公室、由遠東集團大家長徐旭東欽點操盤遠傳電信（簡稱遠傳）的總經理井琪，被本刊問及2025年下半年營運如倒吃甘蔗般，一路旺到年底的原因時，她不緩不急地說。
重返三雄 績效不輸人
拿出剛做好的電信三雄去年營運數字比較表，井琪笑著跟本刊說：「在3家業者中，遠傳規模雖然稍微小一點，但表現絕不比其他人差。」
台灣電信業曾因4G時代開放新執照，五雄大亂鬥引發殺價競爭，2018年更爆發重擊獲利的499之亂，當時甫加入遠傳擔任首席轉型長的井琪，對這場流血廝殺至今餘悸猶存，「直到現在都還在滴血！」她無奈地說。
還好，5G時代降臨，給台灣電信業整併的機會，3年前遠傳付出247億元，從鴻海集團手中娶走亞太電信，電信業重回三雄鼎立，也讓遠傳用戶數衝上900萬戶，緊追在中華電信、台灣大哥大之後，整體服務綜效也逐漸浮現。「一開始從Cost consolidation（成本合併）做起，再逐步推動網路合併，讓用戶回歸同一網路，接下來還會投資優化固網，讓大家感受有感升級。」井琪說。
花了兩年多，讓合併亞太電信的效益浮現，井琪很有自信地對本刊說：「合併之後的第一年就是『奠基年』，一切以整合作業為先，第二年是『有成年』，從2025年逐步見效，第三年奠基於去年穩健成效，希望各方資源匯聚下能水到渠成，2026年營運不僅是遠傳的『起飛』年，還要能飛高高！」
合併見效 多角化求勝
為何有如此自信？除了合併亞太電信後，對電信本業帶來的綜效，多角化發展新事業成為致勝之道，尤其是目前競爭越來越激烈的商用市場。井琪透露，「Enterprise（企業客戶）營收占整體營收超過20％，是遠傳的成長引擎。Mobile（行動通訊）是立基本業，但在Mobile架構上可以長出很多的數位服務，像遠傳2019年就開始推動的新經濟『大人物』服務！」
井琪口中的大人物，就是大數據（Big Data）、人工智慧（AI）、物聯網（IoT）。「電信業本身就是個大資料庫，擁有大資料才能談AI和物聯網，尤其物聯網聚焦在智慧城市，同時能促進節能減碳，還有近年崛起的EMS（Energy management system，能源管理系統）。」
「去年起，遠傳不斷加大Enterprise facing（企業客戶）的投資力道，不是做財務性的投資，而是從Synergy（綜效）的角度做策略投資。」井琪盤點資源後做出決策。
也因此，「去年遠傳投資了從資策會Spin off（獨立）出來的公司，就是專注於物聯網的『思納捷』，擁有八百多種應用服務，直接投資思納捷可以協助我們快速切入。」對遠傳與井琪來說，一桿入袋最具效率，也能少走彎路。
企業商用市場外，向來善於經營年輕客群的遠傳，也很清楚如何贏得年輕人的心。「遠傳不只是一個電信業者，更是入口平台，這兩年花了很多精力去經營Entertainment（娛樂），希望讓大家感到耳目一新，數位內容服務可以打破電信門號界線，也希望在消費者市占能夠持續增加。」井琪簡要說出目標。
一站滿足 引外援打詐
井琪坦言，「有的內容是我直接提供就好，或是我的Partner（夥伴），也可以是我投資的子公司，做好才是目標。」拉高視野成為「成功不必在我，功成必定有我」的共好哲學。
此外，「遠傳心生活（Mobile circle）APP正是以『一站式行動生活圈』為號召，不只提供遠傳電信的服務，還有食衣住行娛樂都可以能夠Cover（覆蓋）到。」井琪甚具信心地對本刊指出。
在平台端已漸具規模，那消費者端呢？井琪不諱言，即使遠傳有影音服務，消費者也可能不知道，為了解每個客戶現況，遠傳電信打造了一個叫做Customer 360的平台，來了解客戶的申辦狀況與可能需求，成為精準行銷的獨門利器。
至於各界非常重視的網路安全議題，有太多詐騙網址充斥在簡訊與社群平台中，成為民怨所在，井琪在數年前便讓旗下的「網路資安」與「IT資安」單位攜手成立「資安辦公室」，由她親自擔任總指揮。「我剛接手的時候，遠傳在刑事局詐騙排行一直名列前茅。」她回憶說。
為一雪前恥，遠傳找來國際好手助陣，與以色列專業公司建立打詐防線。「運用DNS（Domain Name System，網域名稱系統服務）結合資料庫查詢IP的位址在哪裡，協助攔阻詐騙。」
井琪還以同仁母親收到詐騙集團傳送股利發放的通知簡訊為例，「因為遠傳的防詐機制，那個點擊網址根本就點不開，（媽媽）一開始以為是手機或網路有問題，等到同仁拿過來一看，發現就是遠傳主動攔截這些不安全的網址奏效。」井琪與有榮焉地笑說。
推廣AI 不搶算力財
除了拚商用、加值服務開源，精打細算節流外，面對時下最夯的AI話題，遠傳又會如何因應呢？與中華電信、台灣大紛紛準備投資AI資料中心搶算力財不同，兩年多前赴美國參加論壇時曾體驗微軟AI工具Copilot的井琪，一方面折服於微軟AI工具的強大，同時她也十分清楚，遠傳不需要加入AI軍備競賽。
「大家似乎都被黃仁勳（輝達創辦人）嚇到，以為使用AI就得先買GPU，但其實『喝牛奶不一定要自己養牛，更不用自己開牧場！』」她燦笑著說。她很清楚，不管是消費者或企業，都是AI最終使用者，如何開發與大量應用才是重點，所有的算力會由更上游的大咖業者承擔。
為掌握AI，井琪不斷要求內部各部門都必須學會使用，「簡單地說，要拚AI，遠傳必須先內服，才能外用（給客戶）。」她也深信，「AI不會是曇花一現，而是Here to stay（長久流傳），遠傳不僅要當一個『受益者』，更是『推廣者』。」
低軌衛星 下半年商轉
提到眾所矚目的下一波電信技術6G與低軌衛星服務時，技術出身的井琪眼神亮了起來，「站在遠傳的角度，從低軌衛星一路銜接至6G，不僅是順理成章，也是一定會做的事！」
據了解，目前遠傳正積極與亞馬遜旗下低軌衛星營運商Kuiper測試服務，預計今年下半年就有機會商轉。
「畢竟One Web（中華電信代理）的頻寬很小，能服務的範圍也有限，所以再引進一個業者，一則是能提供網路韌性，另一則是提供不同選擇，對產業都是好事。」面對對手拋出5G頻譜轉用低軌衛星的適法性，井琪則以對台灣有好處正面回應。
加入遠傳之後，井琪曾與員工笑說，自己在6G服務商轉前一定要退休。從訪談中，看得出這位深受徐旭東信任的女將軍，正帶領遠傳看得更遠、走得更穩，至於她定調的「起飛年」何時達陣，各界期待中。
感激徐旭東當遠傳後盾 井琪：讓員工知道為何而戰
在2個半小時的訪問中，井琪徹底展現「精打細算」、「精緻包裝」以及「精益求精」的「三精」專業經理人特質，因而深獲遠東集團大家長徐旭東長期的信任與支持。談起老闆徐旭東，井琪笑說：「我跟董事長（徐旭東）都是外國思維，所以溝通相當順暢。」
直面員工 重雙向互傳
從空降首席轉型長，到接任總座，順利合併亞太電信，徐旭東給予井琪相當大的空間。「非常感謝他，讓我放手去做，不用瞻前顧後，集團更是一路支持遠傳，讓我們感受到有後盾！」她感激地說。
除了搞定大老闆，能讓遠傳脫胎換骨的關鍵，還是一起打拚的遠傳員工們。「我必須要讓大家知道為何而戰！」井琪言簡意賅地說。
2018年獲得徐旭東邀請，加入遠傳擔任轉型長前，井琪的職涯都是在美國。在美國AT&T服務多年的她不諱言，剛來遠傳時的挑戰很大，「過去主要是做System（系統），而非Business （業務）。到了遠傳，等於打開我的另一扇視野與新關卡。」接掌遠傳總座之後，不僅要快速掌握台灣電信業生態，從商業操盤到系統建設一把抓，還得要讓數千位遠傳員工與她齊心作戰、共赴挑戰。
美式管理思維的井琪，偏好直球對決與員工直接溝通，更決定把AT&T的「Town Hall（員工大會）」文化帶到遠傳。並效法AT&T導入員工淨推薦值調查（Employee Net Promoter Score，eNPS），從數字快速掌握在員工眼中的遠傳是否受到信任。
上任第一年，井琪坦言，看到的數字是「負二分」，現在則是「七四分」。談起這幾年員工帶給她的回饋，井琪的話匣子突然打開，「上任後的第一次Town Hall，我希望能全體參加，即使不能參加實體會議，也要線上參加或是看影片。」井琪的語氣非常堅定。
她對員工強調，Town Hall不是單向宣傳大會，而是雙向「互傳」，鼓勵員工在內部網站平台表達心聲。
獲利共享 人人都有份
有員工反映遠傳位於基隆河邊的潭美大樓鄰近垃圾處理場、空氣品質欠佳，井琪趁著中午空檔跑了一趟，發現「雖然沒有臭味，但眼睛的確感到特別乾澀。」隨後潭美大樓租約到期，她立馬決定另覓辦公地點，要讓大家知道「員工的意見，真的會被聽取。」
此外，遠傳出手買下亞太電信，合併初期工作龐雜也難免影響獲利，井琪自然深知員工的心情與壓力，便主動提出「如果2024年結算出稅後淨利超過目標一億元，就撥出一定比例分給同仁們。最後每人都領到新台幣1.6萬元。」井琪語氣既雀躍又驕傲。
這筆獎金正是井琪給遠傳人的「獲利成長激勵獎金」，而2025年遠傳表現斐然，井琪也再度許諾，不僅會發，數字還會高於前一年，就是要讓大家清楚，「替公司精打細算省下的錢，人人都有份。」
秉持「三精」特質，井琪一路打磨著遠傳與自己，就是要讓遠傳的「起飛年」不僅能飛，還能飛得又長又遠。
