科技房仲特輯／AI搶進房仲第一線　永慶房產集團讓「人」專注服務　雙AI布局獲國際肯定

從找房到工作流程　AI進入房仲第一線

過去房仲經紀人員除了與客戶溝通、帶看及協助交易，也需要花費不少時間搜尋物件、整理資料、掌握市場資訊及處理重複性工作。隨著AI技術發展，部分資訊搜尋與整理工作開始能由AI協助處理，經紀人員則能將更多時間投入客戶需求理解、物件比較、行情分析及交易溝通。

永慶房產集團資訊企劃部協理呂學堯表示，永慶數位科技從早期協助搜尋資料、處理特定任務，到現在能理解自然語言、分析需求並提供建議，AI的變化不只是功能變得更強，而是開始真正進入工作流程，與人形成新的合作方式。

這樣的變化也反映在永慶近年的AI應用。消費者可以透過「永慶AI特助」直接描述需求取得房產資訊；經紀人員則能透過AI工具協助搜尋與整理資料，另外還可透過「永慶AI智能教練」模擬客戶情境，在實際服務前進行練習，讓AI從消費者端延伸到房仲第一線工作。

「永慶AI特助」讓找房從搜尋變成直接詢問

2025年推出的「永慶AI特助」，進一步將生成式AI導入消費者找房流程。過去找房通常需要逐項設定區域、價格、坪數等條件，再自行篩選物件；現在消費者可以直接以自然語言描述預算、區域及生活需求，由AI協助理解需求並提供相關房產資訊。

從「自己搜尋」到「直接詢問」，AI改變了消費者取得房產資訊的方式。目前已有10萬個群組使用「永慶AI特助」，自推出以來累計逾260萬次官方帳號與買賣屋群組互動。

在服務模式上，「永慶AI特助」也採取「AI＋真人」的方式，先由AI即時回應消費者基本需求；當涉及進一步的購售屋諮詢，再由真人經紀人員接續服務，讓AI負責即時資訊服務，經紀人員則處理需要專業判斷與溝通的服務環節。

AI協助處理重複工作　經紀人員把時間放回服務

除了消費者找房，永慶也將AI應用延伸至經紀人員工作現場。「永慶AI智能教練」可透過模擬客戶情境，讓經紀人員在正式面對客戶前先進行練習；其他AI工具則協助資料搜尋、資訊整理等日常工作，降低重複性作業所需時間。

實際應用數據也顯示，AI導入正在改變房產服務流程。使用「永慶AI特助」的經紀人員，買方帶看率提升200%，價格決策效率提升160%；使用「永慶AI特助」的買方，相較未使用者，留言來電轉化率提升25%。

對經紀人員而言，AI所協助的不只是單次查詢，而是把部分需要反覆搜尋、整理的工作流程交由系統處理。經紀人員因此能將更多時間投入需求理解、行情分析、物件比較及交易溝通，讓科技與真人服務各自發揮所長。

呂學堯表示，AI導入的重點不是取代第一線經紀人員，而是重新分配工作內容，讓AI處理大量資訊與重複性任務，人則專注在需要經驗、判斷與溝通的服務工作。

AI特助屢獲科技獎項肯定　永慶持續深化房產科技布局

此次「永慶AI特助」獲得2026亞洲科技卓越獎，也是永慶房產集團連續4年獲得該獎項肯定。而「永慶AI特助」推出後，已陸續獲得包含LINE Biz-Solutions Awards、數位奇點獎，以及數位時代創新商務獎，等多項國內外科技與創新獎項肯定。未來永慶也將持續以房產數據、AI技術及多年累積的產業經驗為基礎，讓AI從工具逐步成為消費者與經紀人的智慧夥伴，持續推動房仲產業數位轉型，打造更有效率、更便利，也更貼近消費者需求的購售屋服務。