「我哪裡管的到4千人，下面都有處長、主任、組長，他們會一層一層管理。」信實強調「帶頭做」，從董事長開始都是如此，有新的標案，幹部先受訓，自己會了再教部屬。信實集團桃機二航廈服務處處長繆瑞麟說：「我們的教育訓練非常紮實，每天都偷空檔做。有新的機器，廠商教幹部怎麼使用，幹部再教員工。所有狀況都有SOP，我們都照做。」
【掃到掛牌興櫃番外篇】民眾開心出國過年 他們在機場打掃穢物
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「我們這一行，是髒的行業。人家不做的，我們要去做，很苦、很煩。像最近疫情嚴重，要穿上防護衣消毒，防護衣你穿穿看，10分鐘就冒大汗，你說煩不煩？每天洗廁所，煩不煩？。」信實集團董事長陸耀祖一段話道出清潔業的辛酸，公司每年五一勞動節特別安排「清潔日」活動，讓幹部一起掃廁所，就是要讓基層員工知道主管與自己並肩作戰。
制度完善，就是為了遇到突發事件不能慌，時不時飲料打翻、旅客嘔吐，「全部按照SOP走，放好立牌、把嘔吐物包好、擦乾淨、立牌放掉。」2017年6月桃園機場一、二航廈同時淹水，外界罵翻天，卻少有人注意到，其實信實的員工一直堅守崗位，在最短時間解決問題。繆瑞麟回憶當時情景，當天當班的人全都在一旁待命，消防隊用大型抽水機抽水後，剩下一地爛泥，，用剷的、用挖的，弄完後快速洗地、拖地，半小時就處理好，「機場突發狀況非常多，很重視機動力。」
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