走進創宇通訊位在桃園中壢的旗艦門市，各品牌手機在展示櫃裡排列整齊，要不是有S、A、B、C四種分級，乍看根本看不出這些全是二手手機，每月平均可賣出6千支，市場之大令人驚訝。
【頭家開講】捨新機專攻二手 他從通訊行打工仔成業界領頭羊 創宇通訊總經理莊涵凱
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在智慧型手機成為生活必需品的今天，手機市場早已是一片紅海，創宇通訊反其道而行，專注被忽略的二手手機市場，從默默無聞的小門市發展成全台最大二手手機商，月賣6千支手機，去年營收6.45億元。
一手打造創宇二手世界的總經理莊涵凱，17歲就在通訊行打工，為多賺錢、勤奮工作，21歲用10萬元跑單幫賣手機起家，在夾縫中找生機。看準手機單價變貴就會有二手需求，他斷然捨棄新手機市場，開設全台第一家二手手機專賣店，而為解決二手貨買家的各種疑慮，他清楚分級、制定標準，靠誠信及服務撐起二手市場一片藍海。昔日跑單幫少年變身產業領頭羊，除了專精還有一身韌性。
全台最大 年收十萬支
我們好奇都是誰在買，創宇創辦人暨總經理莊涵凱隨手指了一款10年前的舊iPhone說：「像iPhone 8或iPhone SE，最便宜一支才4、5千元，因為不能更新系統，能玩的遊戲有限，所以非常多家長買給小朋友用。也有很多上班族買來當公務機。」笑容靦腆的莊涵凱，雖是業務起家，身上卻沒業務氣息、不太亂哈啦，但一講起手機歷史及每款功能特性，人腦如電腦，記得清清楚楚。
成立15年的創宇通訊，目前共有11間門市，是全台規模最大的二手手機商，「我每年回收10萬支手機，是華碩、vivo、OPPO等大廠的指定回收商，他們跟客人做舊換新，舊手機就送來我這。」莊涵凱說，做二手手機這門生意，最難的是要解決客戶的疑慮，「每個人的需求不同，要的東西不一樣，所以應該要把東西分得很清楚，讓客人去挑。」
創宇總部有完整的手機整理流水線，「拿到二手機先跑軟體檢測，需要維修就進維修部，接著送清潔，然後送分級，最後包裝。」每個環節都有專門team負責。「買賣二手機最擔心資料外洩，我們跟全球最大的手機抹除記憶公司合作，確保資安。」莊涵凱補充說。
賣白牌機 虧光三百萬
能把這門生意做得專精，是莊涵凱長期在第一線訓練出來的敏銳觀察。他17歲就因家道中落，到中壢住家附近的通訊行當打工仔、半工半讀。「我爸以前經營染整廠，那是夕陽產業，後來倒閉了，我們得自力更生。」莊涵凱回憶，父親後來在路邊賣甘蔗汁，他雖不捨，也無能為力，只能更加堅強、勤奮賺錢。
「我剛進通訊行那時，是BB Call將轉入手機的時代，我什麼都要會做，還要去住家幫忙拉市話線…」為了能一直賺錢，莊涵凱讀夜校，白天工作；後來進入手機時代，他因為很會賣，去盤商拿貨也勤快，陸續被挖角到小盤、大盤當業務。問他銷售的訣竅是什麼？他說：「就是要了解客人的預算及需求，介紹符合的商品給他。」
莊涵凱在盤商時就接觸批發，「我做了2年，決定自己出來做。」彼時才21歲的莊涵凱拿出僅有的存款10萬元，做起跑單幫生意，「去台北跟盤商拿貨，賣給中壢一帶通訊行。」因為資金少，他只能拚週轉率，「那時候手機有Nokia、易利信、BenQ等等。我10萬元大概能拿個7、8支，一買到貨，就立刻打給客戶看誰要，回程已經把貨賣光了，送完貨，錢收一收，我就再北上買貨，一天跑台北4、5趟。批發手機一支賺500元，努力跑，一天可以賺1萬元，1個月可能就十幾、二十萬元。」莊涵凱說，只有積極才能增加收入。
正當他以為收入可以穩定成長，2003年聯發科一款手機晶片，降低了手機製作門檻，大陸低價山寨機充斥，「我跑單幫出現瓶頸，客戶不再跟我買貨，都改訂這種山寨機，因為消費者有需求。當時手機還只有撥接功能，消費者心態當然買便宜的就好。」
為了找活路，他決定去中國深圳一探究竟，「深圳華強北（中國電子第一街）有一大堆方案商，全世界的人都跑來這裡做手機，成本1千元就能做1支，我湊了300萬元，批回3千支手機，貼上自有品牌帶回台灣批發。」莊涵凱邊講邊從抽屜拿出一支半透明的小手機，「你看這就是我們的手機，滿漂亮的吧。但當時沒人跟我買，因為我沒資金，客戶跟我批貨要立刻付錢，但他們跟別人訂，可以先拿貨，再週結或月結。」最後他只能賤價拋售。兩年下來，把跑單幫賺的錢都賠光，又從零開始。
捨棄新機 二手機竄起
「其實我做白牌機的時機也不對，那時快要出現第一支智慧型手機。」智慧型手機的出現，讓手機單價又變高，「單價變高就會有二手需求，有人要換就要賣。」這讓莊涵凱發現商機，2010年申請青年創業貸款100萬元，與另兩人合夥創立創宇，「那時HTC的感動機最紅，我們開始跟通訊行報價收台灣的HTC、三星等二手機，再賣去中國深圳。」他做白牌機時在深圳認識了馬來西亞、印尼等地同行，也建立起人脈，創宇的二手機還賣到東南亞及非洲。
為了提高毛利率，2012年創宇開了第一間門市，當時兩位合夥人沒興趣繼續在這個產業打拚，相繼退出，小莊涵凱5歲的弟弟加入，「我把辦公室前面改成門市，請了銷售員，我在外面跑業務收手機，收回來後，我跟我弟就在門市後面的小工作區整理分類，機況好的留在門市賣，差的就做外銷。」
創宇的第一間門市，不只賣二手也賣全新手機，「但就有客訴案件，因為當手機有一點問題，客人送回來就說：『你到底是賣我二手還是全新？』」為避免爭議，莊涵凱斷然捨棄新機，從此只賣二手機，「所以我們是全台第一家二手手機專賣店。」他覺得這是創業以來做得最正確的決策，也是公司變大的關鍵，「新手機太多人做了，我要做不一樣的，而且只做一樣才會專精。」
莊涵凱說，其實二手手機的門檻比新機還高，「因為新機有現金盤， 門市都擺展示機，客人要，才叫貨，1小時就送來。二手沒有盤商，一定要把貨先買回來，要囤貨才有機可賣，成本高很多。」
市場浩瀚 成霸主藍海
莊涵凱專注二手手機市場的每一天，都在想怎麼消除客戶的疑慮，「做二手手機買賣最難的不是銷售，而是怎麼讓消費者信任商品品質與資安無虞。」消費者對於「二手」兩字存在天然的不安，莊涵凱早在開店第2年，便建立起業界首創的手機分級制度，「客人不要手機殼有刮傷，那我就從刮傷的面積來分級。」在手機功能都正常的情況下，他觀察二手買家最在意的還是外觀。
莊涵凱說，他一路走來就是往「如何讓二手貨的爭議越來越少」的方向去努力，「我賣的手機每一支都有檢測報告，我把東西列得清清楚楚，讓客人自己去選擇。」如果手機14天內故障，創宇立刻換一支給客人，「這是新手機行做不到的。」
在手機產業一待27年，莊涵凱親身見證並參與了手機產業的風雲變幻，「很多百大品牌都消失了。」而他在市場縫隙中找出藍海商機，打造出台灣第一家專賣二手機的品牌，「有個調查，台灣1年賣600萬支全新機，目前回收率只有12％，那你去估市場還有多大…」昔日跑單幫少年變身二手機霸主，靦腆笑容外，眼神多了銳利。
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