因客戶遍及全球,陳世哲平均3個月飛一趟歐洲、2個月跑一趟美國,自認口拙、一不注意還有台灣國語的他,為精進語文能力,只要人在台灣,不論清晨或深夜,都會親自開車到機場迎接外國客戶。
【你不知道的頭家】 無LINE之徒 董仔靠這招練英文

邑錡董事長陳世哲所有心思都放在事業上, 不願浪費時間滑手機,直到今年初,才被EMBA同學強迫下載通訊軟體LINE,方便聯繫討論報告,在這之前,同事私下都戲稱他為「 無LINE之徒」。自認口拙、一不注意還有台灣國語的他,因公司以承接國際大廠設計訂單為主,為精進語文能力,有套獨門祕技。
「有時候客人飛機時間太早,飯店還不能check in,怎麼忍心放他一個人自生自滅?我利用接機時,或許星巴克還沒開,我們可以先進公司稍微聊一下,再一起吃早餐喝咖啡,還沒有真正進入工作狀態時,比較能聊些生活上的話題,也能更了解對方。」陳世哲笑說,如此一來,還可趁機練習英文。
親自接機 把客戶當朋友
「以前我們都花錢找老外來教英文,這是多好練習對話的機會!不管聽得懂、聽不懂都要聊,一輩子能交幾個國外的朋友? 不要只當成做生意的對象。」細膩體貼的他,觀察有些本土企業在接待外國客人時,經常忽略對方的飲食習慣與喜好,宴席間少了賓主盡歡的氣氛。
陳世哲舉例,有合作廠每次請外國客戶吃飯,不管對方喜不喜歡,總是去固定幾間日本料理或海鮮餐廳,客人不是筷子動都不動,就是問有沒有炒青菜,「我的想法是客人多久才來一次,我們主人配合一次客人的喜好有什麼關係?畢竟是遠道而來,在餐飲上能讓對方覺得比較舒服,何樂而不為?」
忘年之交 擔任無酬顧問
誠心待客加上注意細節,使陳世哲累積不少死忠海外客戶。其中挹注邑錡第一筆ODM(原廠委託設計代工 )訂單的微軟首席工程師Kabir Siddiqui,更是和陳世哲從單純客戶關係,昇華為情同手足的忘年之交。在微軟服務25年的Kabir Siddiqui,今年準備退休,之後將無酬擔任邑錡顧問。
陳世哲透露,Kabir Siddiqui老家在阿富汗,大學離開故鄉後再也沒回去,兄弟姊妹也四散在印度、澳洲、英國、德國和加拿大,「我曾問他有沒有想過要回老家看一下?他說那邊太危險,不敢想回家!」兩人年紀相差8歲,外人看Kabir Siddiqui與陳世哲的互動,儼然像是哥哥照顧弟弟一般。

「Kabir的個性不是一般人可以掌控!每次我參加CES展,他都會飛到拉斯維加斯住一晚,晚上我們一起去酒吧聊天,他的家人我也都認識,連他鄰居辦生日趴,他都帶我去湊熱鬧,但公司曾有工程師帶樣品到美國給他,他到飯店拿了東西就走,沒請同事吃個飯。」 陳世哲笑說。
轉介訂單 成交率百分百
把客人當朋友,包括Kabir Siddiqui與Vernier執行長John Wheeler都和陳世哲合作長達十餘年,今年適逢Brinno品牌創立10週年,John Wheeler主動提議想造訪陳世哲嘉義老家,對他的成長環境充滿好奇。以往,陳世哲也曾陪John Wheeler遊金門、爬宜蘭太平山,建立深厚跨國友誼。






陳世哲笑說:「我到美國出差,如果提早讓客人知道,他們會主動幫我安排有潛力的客人,甚至開車載我去拜訪客人,好像是我公司的業務,怕我沒有訂單,有時進舊金山市區開車不方便,還會叫Urber全程陪我。」多了這層介紹,讓邑錡在ODM領域可說無往不利,成交率達百分百。
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