士林區某護理之家爆出嚴重群聚感染，衛生局被指控，明明8日就已經知情，卻未立刻展開疫調隔離、進行快篩，挨批動作太慢。然而黃珊珊昨在記者會上表示，市府沒有耽誤處理，且已對家屬舉辦說明會，家屬都很清楚情況，也沒有家屬不滿。
然而該護理之家的家屬向媒體投訴，爆料根本沒有說明會，護理之家只有電話通知，要求加入LINE群組，告訴他們需要做相關處置，但沒有衛生局的人員前往現場監督，僅以電話和照片作紀錄追蹤，直到14日才介入處理。
黃珊珊今在記者會中解釋，當天被告知該長照機構的情況時，已經驗出20多人陽性反應，她第一時間就要求一定要通知家屬，機構中檢驗為陰性者的家屬也要趕快通知，「我印象裡就是要求他們要開說明會，他們也答應我會去做。」而在昨天事情引發討論後，她也問衛生局這些家屬有沒有什麼意見，而衛生局答覆是「應該沒有」。
黃珊珊表示，由於衛生局告訴她目前為止家屬沒有表示意見，所以她認為應該是已經開過說明會，「這個資訊上可能有些落差，這個是對家屬很抱歉」。
黃珊珊指出，目前有些長者暫時住在防疫旅館，他們也會陸續將這些人移至榮總，今天也對家屬召開了說明會，後面針對這家長照機構也有很重要的任務要做，首先是要照顧長者健康，其次是由衛生局成立關懷小組，會跟每一位長輩及家屬保持聯繫，「長遠來說我們要協助這個機構的復原，還有很多長輩是需要這些機構的照顧」，因此市府方面會協助這些住民回到這些機構，並讓這些機構能正常運作。
