2024.02.04 06:30 臺北時間

好市多沙發坐2年半成功全額退款 傻眼退貨理由曝光網戰翻

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好市多實行「百分百保證顧客滿意」的退貨政策,不時都傳出會員將使用過的商品再退貨。(示意圖,unsplash)
好市多實行「百分百保證顧客滿意」的退貨政策,不時都傳出會員將使用過的商品再退貨。(示意圖,unsplash)
美式賣場好市多向來對會員申請退貨不手軟,提供寬鬆的退貨制度,但美國近日一名女網友潔姬(Jackie Nguyen)在網上分享自己只因不再喜歡沙發顏色,就將坐了2年半的沙發退貨,而且還獲得好市多全額退款,引發眾多網友譴責濫用退貨制度。
綜合外媒報導,美國西雅圖一名女網友潔姬約2年半前在好市多花了900美元(折合約新台幣2.83萬元)購入了一組沙發。然而上週她卻突然厭倦沙發顏色,心血來潮決定退貨,而且在沒有收據的狀態下,竟還成功退貨。
潔姬描述退貨經驗表示,她與家人將沙發載回好市多,坦承自己當下其實有些緊張,不確定好市多是否會接受退貨。儘管潔姬沒有提供收據,但她能夠提供購買的大致時間,好市多員工透過電腦記錄確認購買紀錄後,同意全額退款。而且當下員工只有詢問沙發是否有問題或者是不滿意,她只回覆「我們就是再也不喜歡那個顏色」,對方就無條件同意退款。最後潔姬也利用這這筆退款,隨即又在好市多另外購買一款新沙發。
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潔姬與家人將使用過2年半的沙發搬回好市多辦理退貨,獲全額退款。(翻攝TikTok@xojacckss)
事後,潔姬在TikTok分享這段成功的退款經驗,理直氣壯總結表示:「從好市多買家具。當你不再喜歡它時,你可以退貨」,影片迅速吸引超過280萬次觀看。然而,卻引發大批網友譴責她濫用好市多的退貨政策,有人嚴厲斥責她將沒問題的二手沙發退貨,質問她「在道德上是正確的嗎?」然而,卻也有網友認同潔姬行為,直言好市多退貨政策規定就是如此,還聲稱自己也曾退掉用到塗層脫落的鍋具,只因美國好市多退貨政策時限是8年;此外,也有網友直言「好市多非常重視顧客,因為他們花錢在那裡買東西」。最後由於批評聲浪過多,潔姬已經選擇關閉評論區。
根據好市多規定,他們實行「百分百保證顧客滿意」的退貨政策,除了特定商品外,皆可辦理退貨。目前規定電子產品必須在收到商品後的90天內辦理退貨,而1克拉或以上的鑽石,則需要擁有原始證書,並經過鑑定確認真偽後才能退貨。
更新時間|2024.02.04 06:30 臺北時間
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