當時該位身穿白色連身裙的女遊客正在1個設施前排隊，不過她突然想上廁所，並申請「廁所卡」暫時離開隊伍，未料返回後她已超出「廁所卡」所規定時間，代表只能重新排隊，這讓她無法接受與工作人員發生衝突，還於現場大叫，甚至跪地痛哭。
根據中媒報導，「廁所卡」上面會登記時間、地點及排隊位置，可讓想上廁所遊客申請，時間內返回即可回去原位不需重排，限時20分鐘，但若是超過20分鐘都沒回來，那就只能重新排隊。
該名女遊客崩潰痛哭影片於網路上引發瘋傳，有的人認為「有點嚴了吧」「這麼離譜的地方還要去嗎？ 花錢買罪受」「這是什麼規矩，上廁所還有時間限制」；但也有人認為「這玩意一個願打一個願挨有撒好說的？ ？」「超時重新排隊，難道放行？那還有沒有秩序了？對得起那些認真排隊守時的？」「5小時還不放棄，超過40分鐘的我一律不排，哪有那麼要玩，自己評估時間成本，合理後續安排要緊」。
