「代銷告訴我們說，樣品屋設計精美、價格實惠，要裝潢可以找同一家設計公司。」土城世界花園住戶陳先生回憶，今年5月與太太開心交屋時，代銷人員極力推薦奧拓設計，強調社區多數住戶都已簽約，甚至能以「團購價」加購大型家電，「實坪13坪外加1間廁所、包含3台冷氣，不到百萬元，價格確實划算。」
理財最前線／百戶裝潢爆爛尾8千萬恐蒸發 專家揭裝修業3黑洞與自保關鍵
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裝潢也可能暗藏交易風險！新北市土城世界花園爆出百戶裝潢爛尾，涉案金額近8千萬元，受害住戶陳先生氣憤地向本刊表示，當初因聽信代銷推薦的設計公司，不疑有他跟著簽約，沒想到竟踏入陷阱。
其實多數民眾買房都會要求「價金信託」，但到了裝潢階段往往掉以輕心，倘若遇上不肖業者，恐賠上大筆積蓄。專家指出，該事件揭露台灣裝修產業的制度死角，從無照承攬、低價競爭到驗收標準模糊，都讓裝潢價金曝露在風險中。
拖工延宕 拒終止契約
但開工後進度一再拖延，起初設計師不斷出面安撫客戶，但之後突然找不到人，設計公司這才出面表示，原先報價低於市場行情、執行困難，要住戶「加價重簽約」，甚至拒絕終止契約。「直到其他鄰居被拖工，發現事態嚴重，事情才全面爆開來；但就算報警也於事無補，基本上錢是拿不回來了。」陳先生氣憤地說。
日前新北市土城世界花園社區爆發重大裝潢爛尾，據網路統計，受害戶數超過140戶，住宅消保會則已接獲85件申訴。若以每戶平均裝潢金額80萬元、電器代購約20萬元估算，整體涉案金額高達近8千萬元。
民眾買房，因頭期款動輒上百萬元，多會積極防堵弊端、提升價金交易安全，但到了裝潢階段卻容易卸下心防。一般人都是透過口碑、口耳相傳，選擇設計公司或工程統包公司，但其實數十萬元、上百萬元的工程付款流程隱藏極大風險，「沒事還好，一旦出問題，往往血本無歸，甚至陷入漫長訴訟。」住宅消保會顧問吳翃毅說。
業者門檻／驗收標準／付款進度
無明確規範亂象多
「土城世界花園不是單一個案，國內裝修產業存在灰色地帶，長期有制度上的隱憂。」消基會房屋委員會丁福委員直言裝修業門檻極低，導致亂象叢生，「只要掛名設計師、工程行、統包或木工都能自行接案，直到被檢舉才追查。」業者品質參差不齊，民眾難辨真偽。
而工程驗收標準模糊，更存有雷區，「業界沒有統一的驗收標準，這類主觀問題往往會出現極大爭議。」丁福說，有的合約甚至沒有註記驗收標準，雙方認定就出現落差。
再來是付款進度，依照業內習慣，多以「3、3、3、1」比例分階付款，只是這樣的方式，業者通常握有較大主導權。以陳先生的案件為例，工程總價80萬元，訂金7萬元，簽約即付30％簽約金、21.9萬元，木工進場再支付30％，油漆進場再付30％，完工驗收支付最後10％。然而，目前進度只有拉水電、天花板封頂和廁所一面牆面，卻已付超過6成款項、約50萬元，遇上設計公司中途停工，也只能束手無策。
「原因是只要在現場擺上工具、敲一面牆、打一個洞，就能被視為『已開工』，萬一不肖業者取得開工款後就抽身，留下爛攤子，在法律上只會被視為一般民事的工程糾紛，而不是詐欺。」吳翃毅指出，《民法》第490條規定「完成一定工作即給付報酬」，可看出現今約定成俗的付款方式不盡合理。
丁福也提醒，常見小公司一次接20多戶或大案交叉進行，同期間接案量太多本身就有疑慮，能否按進度完成更是重點，也因此付款進度不該是業者說了算。
查驗證照／價格合理／審視合約
事前做功課避陷阱
那麼，民眾該如何自保？「查驗證照，比看粉絲專頁、YT影片或廣告來得重要。」新北市建築師公會、建築物室內裝修委員會林泊彣建築師說，消費者容易被作品和漂亮話術吸引，但真正該看的是業者是否具備合法登記資格。
他提醒，合法公司須包含「室內裝修」字樣，並完成商業登記、領有「建築物室內裝修業登記證」，且負責人最好有「建築物室內裝修專業技術人員登記證」，也能到「全國建築管理資訊系統入口網」查詢。
若報價遠低於市場行情，也要特別小心，「為什麼能便宜那麼多？差額從哪裡回收？別因小（價格）失大（品質），踏進『低價陷阱』。」林泊彣提醒，要是發生糾紛，除了訴諸法律，也可向主管機關內政部國土署、室內設計裝修商業同業公會或住保會申訴，由第三方介入調處。
另外，團隊規模、有無實體辦公室，也能檢核公司經營能力，若資本額低於100萬元，遇到賠償恐無力履約；而估價單應詳細條列項目、數量、單位、型號、品牌、尺寸等，且能提出材料證明，避免「一式估價單」，且不得以「同級品」模糊帶過，設計圖也應以1比1的比例出圖，供最後驗收。
丁福指出，簽約前應採用內政部公版契約，包括建築物室內裝修設計委託及工程承攬、建築物室內裝修設計委託、建築物室內裝修工程承攬等，並諮詢律師意見、增訂補救條款，例如催告後多久復工、自動解約條件與違約罰則等，甚至可至法院公證。事實上，為預防消費糾紛、保護消費者權益並促進定型化契約公平化，國土署已就「應記載及不得記載事項」研商修正草案且召開會議，但相關程序仍在進行中。
住保履約／專款專用／分階撥付
建立價金安全防線
不論如何，民眾面對裝修的心態該與買房一樣，採「履約保證」，將價金交由第三方保管，雙方都能安心。「畢竟錢在誰的手上，誰就有話語權，與其事後追討，不如事前做好保障。」吳翃毅指出，民眾可提醒業者採履約保證付款方式，以此檢視業者態度，若是願意，自然具備一定安全度。
「住保履約」制度是住保會透過銀行信託、以「專款專用」方式管理資金，特別是款項會依驗收進度分階段撥付，業者必須完成工程才能領款，避免民眾提前將價金暴露在風險中，手續費為總價金的1％；此外，契約也必須採用住保會版本，明訂雙方權利義務與驗收流程，避免出現「球員兼裁判」、條款不對等情形。
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