投訴人陳女士指出，她與七十多歲的丈夫於3月底參加由希羅亞旅行社舉辦的賞櫻團，2人付了近30萬元團費，興高彩烈出發之際，該公司竟臨時在前一天更改航班，把原本上午8點半出發的班機，任意變更為6點半，詢問隨團領隊居然表示：「不清楚，都是公司安排」，他們當下就覺得不高興，但仍配合搭機。
到了當地，團員拿到每日行程表才發現，竟與旅行社官網的宣稱的「吃好住好」不同，旅行社安排的飯店僅為三星或四星級，房費約合新台幣2500至3200元間，不如廣告所稱般美好；加上該公司還宣稱，會讓團員吃道地的和食料理，結果卻接連幾天都吃飯店的「自助早晚餐」，結果有團員吃到疑似不新鮮的生魚片而腹瀉，只能趕緊前往就醫。
更誇張的是，旅客們來到賞櫻景點「足羽川」，發現許多櫻花尚未開花，令人掃興；且地陪帶領團員賞花時，行走的堤防樓梯因沒有扶手可攙扶，導致陳小姐的丈夫從2層樓高的樓梯上摔下，全身擦挫傷，頭部更有腦震盪與出血情形。由於事發突然，陳小姐沒有足夠的日幣可支付醫藥費，但旅行社竟稱無法代墊，無奈之下，只能自行湊齊相關費用。
團員們也發現，當地其實有更安全的路線，卻因旅行社未安排妥當，導致發生受傷意外。不僅如此，因旅客大部分都上了年紀，竟都在拉行李走遠路，期間還上下手扶梯多次，連上火車都無法放置大件行李，無形中造成很多安全風險。陳小姐怒批，旅行社說會賠償傷病的團員醫藥費，結果竟連投保旅平險的日期都弄錯，標榜高檔服務變成「低價自由行」，感受很差！
