原po表示，事後致電門市反映，店家僅以「材料問題」回應並全額退費，但未給出明確說明。且當晚雖有主管致電道歉，卻多次強調要「當面了解」飲料內的異物，令原po對處理態度不滿，因此選擇曝光。
台北市衛生局今（22日）派員前往涉事門市稽查，檢查範圍包含人員衛生、食材處理及作業場所等，現場並未發現異物，相關環境也符合規範。食藥科科長林冠蓁表示，業者解釋錫箔紙疑似來自抹茶粉的單一包裝，在剪開時不慎掉入冰沙中。
天仁茗茶則回應，該批抹茶原料來自日本進口，為避免受潮而採獨立包裝。公司已全面檢討製程並調整操作流程，要求門市員工提高警覺，同時已與當事消費者接洽致歉。
