公平待客成為企業治理核心，從制度走向文化
在金融消費者意識抬頭、監理要求日益明確的時代，「公平待客」早已不只是保險業的合規項目，而是檢視企業治理與品牌信任的重要指標。全球人壽近年持續將「以客為尊、待客如己」內化為企業文化核心，並於金管會 114 年度「公平待客原則評核」中，名列壽險業前 25% 績優企業，展現其在金融消費者保護與友善服務上的具體成果。
不同於僅止於流程檢核，全球人壽將公平待客視為一項長期工程，由董事會督導設立「公平待客業務促進委員會」，以制度化方式定期檢視推動成效，確保理念能自上而下落實。同時，透過「董事一日客服」等實際行動，讓董事會成員親身走進第一線服務現場，直接傾聽保戶聲音，從真實互動中理解需求與痛點，強化決策層對服務細節的敏感度，讓「待客如己」不流於口號，而是被反覆驗證與實踐的核心價值。
用體驗培養同理，讓友善服務走進每一次互動
在制度之外，服務能否真正貼近人心，關鍵仍在於同理與理解。為深化第一線人員對多元客群的認識，全球人壽近期攜手淡江大學視障資源中心，分別於總公司與桃園分公司舉辦兩場「視障友善服務推廣」員工教育訓練，課程對象以第一線服務人員為主，強化實務應對能力。
值得注意的是，台北場訓練活動中，總經理馬君碩與多位董事、獨立董事及高階主管親自參與，透過實際行動展現公司對公平待客與金融友善議題的高度重視。課程內容除介紹視障者的生活樣貌、科技輔具應用與互動技巧外，更安排「模擬眼罩體驗」，讓同仁在視覺受限的情境中進行空間移動，親身感受視障者在日常生活中面臨的不便與挑戰。透過體驗式學習，服務不再只是流程操作，而是建立在理解、尊重與細膩觀察之上的真實互動。
從防詐到多元友善，讓公平待客成為長期承諾
在公平待客的實踐層面，全球人壽亦回應金管會近年高度關注的防詐與申訴處理議題，主動強化多層防護機制，包括推出專屬簡訊簡碼「68668」協助保戶辨識官方訊息、舉辦全台防詐宣導講座提升識詐意識，並完善臨櫃關懷與申訴管理流程，導入客訴品質管理系統專業驗證制度，確保處理透明、公正與效率，讓風險管理成為建立信任的基礎。
同時，全球人壽也持續打造金融友善環境，關懷高齡者、身心障礙者與新住民等多元族群需求。全台據點設置友善櫃位與輔助設備，提供放大鏡、手語翻譯服務，並以淺白語言協助理解保險內容；同時導入多國語言與即時翻譯服務，降低語言門檻，提升金融服務的可近性。展望未來，全球人壽表示，將持續結合 AI 與數位科技優化保戶體驗，讓公平待客從制度要求，轉化為長期、可持續的企業承諾，讓保險的溫度真正走進每一位保戶的生活。