這名台大新研所的學生，在網路上寫了一封「給立榮航空的公開信」，陳述事件始末。他說自己16日當天，在台東機場預計搭乘立榮航空B7-8722班機前往松山，他解釋自己本來都習慣用自助報到系統，但航空公司的機台卻顯示「無法報到」，他才轉而到櫃台「人工報到」。
到櫃檯後，台大生拿出自己的身分證（身分證上有「族名」與中文姓名）給地勤核對，並表明自己是用「族名」訂位，但對方遲遲找不到他的訂位紀錄，質疑他根本沒有訂位，在他出示手機上的訂位紀錄後，地勤還繼續問他「為何不用中文姓名訂位？」，強調「用英文名稱訂位，要本人出示有效英文證件才能辦理手續。」台大生解釋，身分證上的不是「英文」而是「族名」，質疑「本人的身分證有族語名稱並列，難道身分證在台灣不是有效證件？」
最後雖然地勤還是讓台大生辦理登機手續，但整個過程讓他感到相當不被尊重，表示「第一次受到這樣的待遇和羞辱，難道族人沒有權利使用自己的名字搭飛機嗎？」而他事後詢問朋友，也有許多人和他遇到相同狀況。
立榮航空台東站的主任打電話向台大生致歉，但他仍強調希望航空公司能加強員工的教育訓練，不希望類似情形再度發生。
