YouTube從2017年開始，被多家媒體爆出平台上含有大量不當內容，包括暴力、性虐待、假新聞，和煽動仇恨的偏激言論等，一部分的這類影片甚至出現在YouTube Kid，一個專供孩童觀賞的分支平台上。
為了回應外界的批判，Google和其他社群網路業者從那時起大幅擴編內容審查人手，YouTube執行長Susan Wojcicki在2017年底承諾，將會把相關部門員額增加到上萬人。
兩年多後的今年，根據新聞網站The Verge的調查，此一諾言確已兌現，但兌現的方式，卻是經由業務外包的手段。YouTube拒絕透露其內容審查人力有多少是內部正式員工，有多少是委外聘雇，但根據2019年初曝光的一份數據，YouTube母公司Google的全球近20萬名員工當中，屬於臨時和外聘的人力就至少占了10萬，超過全體半數。
這些非屬編制內的外包雇員，領取的幾乎都是法定最低薪資，或稍高於最低薪資，不僅沒有正式員工的福利和自由，甚至屢屢傳出工作條件苛刻的醜聞，像是外包商禁止員工帶手機進辦公室；工作量大時，甚至連上廁所和休息時間都被嚴格控管。
「他們待我們真的很差，」Google包商Accenture在德州聘僱的內容審查員麥可告訴The Verge記者：「只要我們的績效不好，他們有各種方式來懲罰你。」
對於各方紛至沓來的抨擊，Google也並非無感。去年初召開的「人類運算與眾包研討會」上，Google就對外發表了一份研究論文，透過內部測試，探討能否將影像轉為黑白或是將人臉變得模糊，來降低暴力內容對審查人員心理衝擊。另一方面，Google也積極研發相關人工智慧技術，希望藉由人類審查員的資料輸入，教導機器學習來分辨違規影片，最終達到不需人類介入的目標。
諷刺的是，科技業者的這些努力，固然是為了消弭內容審查工作本身牽涉的爭議，但最後的結果，卻有可能是成千上萬的人類審查員被當成白老鼠，或是淪為用過即丟的過渡方案，不僅身心留下難以癒合傷口，未來更無前景可言。
「我們終於醒悟，在（科技業者）的心目中，我們這些人的福祉，並非他們優先考量的事物，」黛西語重心長的說。
資料來源：The Verge、The Guardian
