拍付國際於官網中聲稱：服務系統安全無虞，公司「服務App、交易系統或網頁」均未遭受駭客入侵，本次外洩資料為內部員工日常作業之檔案。雖然絕大多數檔案不涉及個人隱私，其中包含 2019 年與 2022 年因專案上線之會員資料，個資種類包含：姓名、手機號碼與車牌號碼。
根據拍付國際說法指出，本次事故為主機防火牆遭駭客漏洞攻擊，導致其取得權限並非法存取內部員工的檔案伺服器，造成部分日常作業檔案外洩，因而委由獨立第三方專業鑑識機構進行事件調查、鑑識及影響範圍確認。
而拍付國際說明，目前已就資安防護進行全面強化，包括防火牆漏洞修補及版本升級、帳號權限清查、非授權軟體清理與阻斷、導入端點偵測與回應等。
對於個資遭受存取之受影響用戶，拍付國際提出·補償方案為，受影響用戶可透專屬頁面（https://supr.link/7vIje），購買指定超商飲品電子優惠票券，合計逾新臺幣500元，然而，拍付國際並未說明影響人數，僅指出近期將陸續發出 APP推播訊息進行個別通知，因此，若現在沒有在使用此App的用戶可能會錯過訊息。
除了拍付國際，網路家庭旗下的跨境電商平台比比昂於今年6月下旬也因客戶資料外洩，也在官網上默默公告，將提供每位受影響會員2張、合計2500日圓購物折價券，現折合新台幣約498元。
